3、宽容

雅典奥运会单杠比赛中，28岁的俄罗斯名将涅莫夫第三个出场。他以六个漂亮的杠上“飞行”动作，征服了全场的观众。但在落地的时候，他出现了一个小小的失误———向前动了一步，裁判因此只给了他9.275分。

此刻，奥运史上少有的情况出现了。全场观众不停地喊着：“涅莫夫！涅莫夫！……”并且全都站了起来不停地挥舞着手势，用久而响亮的嘘声，表达自己对裁判的愤怒。比赛被迫中断———第四个出场的美国选手保罗·哈姆虽已准备就绪，但只能尴尬地站在原地。面对这样的情景，涅莫夫站了起来，向朝他欢呼的观众挥手致意，并深深地鞠躬，感谢他们对自己的热爱和支持。

面对巨大的压力，裁判被迫重新给涅莫夫打了9.62分。可是这个分数不仅未能平息观众的不满，反而使嘘声更响了。

这时，涅莫夫重新回到赛场，举起右臂向观众致意，并深深地鞠了一躬，表示感谢。接着伸出右手食指做出禁声的手势，然后将双手压下，请求观众冷静，给保罗·哈姆一个安静的比赛环境。

涅莫夫的宽容，让中断了10分钟的比赛，得以继续进行。涅莫夫———这位曾经拿了12块奥运金牌的英雄，在此次比赛中没有拿到金牌，但他仍然是观众心目中的“冠军”。他没有打败对手，但他却以自己的宽容征服了观众。

4、不知道

诺贝尔文学奖获得者罗素有一次在哥伦比亚大学发表演讲。演讲结束后，听众开始提问。一名学生提出了一个问题，罗素表情木然地不作回答，有好几分钟，他手托下巴陷入了沉思。过了一会儿，他把那个学生的提问内容整理了一下，然后反问道：“你问的是这些内容吗？”那个学生郑重地回答：“是。”

罗素又陷入了沉思，这次的时间更长。然后，这位伟大的学者对那位学生说：“你提出的问题非常好，但是我没有能力回答这个问题。”顿时，学生的脸上流露出了自豪的微笑。

演讲会结束后，学生似乎成了英雄。但是，这名学生会像罗素那样坦率吗？

不知道的时候就坦率地回答“不知道”。这就是正确的答案。

5、爱算账的英国人

随着卡米拉成为与英国政治密切联系的公众人物，她也成了监督的对象。《独立报》把卡米拉的钱袋翻了个底朝天，让大众看看她一年的收支状况。

在英国，公众人物的声誉，靠杰出的业绩、危难时显露的智慧、日常生活中的得体来树立，而维持信誉的天平则是账目清楚，不贪不占是起码的要求。议员除了工资以外挣了多少额外的钱，是靠什么渠道挣的；各位内阁大臣花了纳税人的多少钱，是为什么而花的……这些账目都会清清楚楚地公布出来，给公众一个交待。就说卡米拉，她的声誉看涨，是因为她花的公款实属正常偏低范围。

政府的信誉也是看账是否算得好。每次大选，各政党之间竞赛的是看谁能把国家的账算得更好。比如工党承诺要把每位老人的养老金每月提高1英镑，那这钱从哪里来？可能来自汽油税提高每公升3便士，也可能来自每包烟的税上升5便士。保守党和自民党接着反算，认为汽油税已经很高了，提出要么不增加养老金，要么通过向别的国家借钱来支付这笔开支。选民们依据自己的切身利益，决定给哪个党投票。不难想像，英国人每年最爱看重的不是政府的更替或领袖的换岗，而是财政大臣的预算报告。

6、热爱自己的家庭

我在美国公司工作过两年,感受到美国人强烈的家庭观念。

有一次因为孩子生病我心神不定，上司看出，问明缘由，便责怪不通人情，命我马上回家，不许片刻拖延。大老板听说，还赶来问我要不要人帮忙，要不要车子。好像天塌一样，吓得我连忙办完家事，回公司加倍努力，回报老板恩德。

不过后来我发现，老板上司这样做其实也不是小施恩惠以谋忠诚。而真是那么想，把家庭生活放在人生的头一位。近年一个科罗拉多州参议院议长竞选联邦众议员的席位，在当地电视台反复播放广告，从头到尾就是他和他的太太、儿子、女儿、孙儿甚至小猫和小狗，一家人围在厨房里做饭，在花园里种花，在草地上遛狗散步。画外是深沉而亲切的男声：“州议长是个顾家的人，他永远把家庭生活当作头等大事……”

也许有人会感到不解，这么一个顾家的人，为什么要竞选公职？他做了联邦众议员，难道会全心全意为广大选民服务？可是他当选了，科罗拉多选民就爱戴这种顾家的人，因为他们相信，热爱个人家庭表现的是一种亲情和人性。只有热爱自己家庭的人，才有可能热爱其他人，热爱他的选民。

7、纠正

钱钟书先生的夫人杨绛为人谦和，天性恬淡。几年前，清华大学设立“好读书”奖励基金，一向深居简出的杨先生亲自参加仪式并宣布将他们夫妇所获稿酬悉数捐赠给清华大学教育基金会……

也是在那个仪式上，当主持人介绍钱钟书先生的生平，提到他曾获得英国牛津大学文学副博士学位时，杨绛坦然而又坚决地纠正道：不是副博士，是学士学位。许是主持人的疏忽，抑或是有意褒扬。但其丈夫，一个著名作家的学位光环，就这样被杨绛坦然而认真地抹去。

8、集中精力

要快速有效地取得突破，通常的做法是：将巨大的财力和物力集中起来对付一个问题。

几年前，我们在研发一种新式收银机的过程中，就遇到了类似的一个问题。我的老板即将起程去欧洲，他希望新机器能在他出发之前造出来，于是对我说：“我给你多一倍的人马，要求你用原来一半的时间把它造出来。”我不赞成老板的主意，他问：“为什么？如果10人一天能挖10米长的沟渠，那么20人一天肯定能完成20米。”

我给老板的回答是：“难道你会认为：如果一只母鸡三周孵一窝蛋的话，那么两只母鸡用一周半的时间就能孵出一窝小鸡？我眼下做的这个事情，更像是母鸡孵蛋，而不是工人挖沟。”

9、低效率的效果

透过剑桥法律系厚重明亮的玻璃墙，窗外是一片英国常见的绿地。在绿地的那一头，Gonville&Caius学院正在大兴土木，修建自己的楼房。曾听到同在法律系访学但已于上月一年期满回国的老张说起过，在他来之前这里的施工已经开始了。就我的观察，到现在为止，地基还没有完全弄好，估计到我访学结束（再过8个月）是肯定无法完工了。

类似的拖沓案例还有我所在剑桥的住所前面的那家邻居。可能也就是翻修房子，我住进来以前已施工多久没有问过，只是我的中国房东也许是为了吸引我前来居住，告诉我说还有两个月就结束了。但时至今日3个多月过去了，虽然楼房主体的脚手架的确已经拆掉了，不过圣诞节来临时周围仍然用铁丝网围着，估计至少还得两个月才能完工。

英国人的慢节奏是出了名的。老张曾跟我谈起过英国人的做事风格：在做出正式决定之前一定要经过反复周密的论证，这还不够，还一定要征求相关人的意见；但一旦决定了，就会极其认真地来对待，而从不会为了赶时间而加班加点。

联系到国内建筑施工速度的惊人和时而报道的豆腐渣工程，于是我的脑海中产生了一个有关效率和效果的悖论：片面追求高效率不一定会产生好的效果，良好的效果有时的确需要慢节奏的保证。

10、一字之差

据《上海家庭报》2005年12月28日报道，一名女客入住酒店两天后，被发现在房间内自缢身亡。2005年8月，上海市长宁法院作出判决，酒店赔偿原告丧葬费及死亡赔偿金计人民币34585.90元。

死者黄羿生前患有精神病，当其离家出走后曾与母亲通电话，说：“妈妈，我现在要去死了，我要做个榜样，去拯救人类。”黄母忧心如焚，当即和黄父去报案。但警署经过一番网上搜索，结果是上海市的各酒店旅馆都没有名叫黄羿的客人借宿登记。

黄羿自缢后，警方经调查发现：事发当天，酒店按规定将有关住客信息输入旅馆管理信息系统，但在输入过程中，错把“黄羿”的“羿”字输成“弈”字。

就是因为酒店的一字之差，使得黄羿父母没能及时找到女儿，女儿在发病期间不幸意外身亡。他们通过进一步调查，发现了更多关于酒店存有疏忽的事实。黄羿父母遂将酒店起诉至长宁区人民法院，要求其赔偿。

长宁法院经过调查审理认为，被告具有过错，应对黄羿的死亡承担与其过错相当的民事责任。故作出上述判决。

上一页  [1] [2]